网络咨询师招生中的五个技巧
2020-05-08 11:13:40

网络招生是招生方法中常见的一种,很多院校建立了自己的招生网站,进行网络推广宣传,并安排网络咨询老师在线答疑,并索要电话号码等信息,方便后期的电话营销。以上就是网络招生的基本流程。在这些环节中,网络咨询师是一个非常重要的部分,涉及到临门一脚,客户已经来到网站了,能不能转化报名就看咨询师的了。

那么,网络咨询师应当具备哪些基本素质和技能呢?

网络咨询师的基本要求,同时也是招生代理在招生中应该注意的问题。

1、学会应对未知问题

网络咨询师发挥的空间大,在遇到复杂问题时有更多的理由给自己更多的时间,有些咨询师在咨询过程中,理论知识和应对能力不足,不能马上回复客户的问题,为了避免陷入尬尴的的境地,失信于客户,可以把问题缓一缓,找个借口“稍等下,电话进来了,先接个电话再回复你的问题。”然后尽快找到答案,再及时回复。

网络咨询师招生技巧

 

2、掌握好专业知识

网络咨询师要对学校的一切情况了如指掌,清楚学校的专业设置、课程设置、硬件设施等,当学生问及这方面情况时要很流利的对答出来。具备与课程等相关的专业理论基础知识,没有过硬的、全面的专业知识理论是不能以理服人的。

3、咨询技巧——体现网络咨询师水平

网络咨询师从事的工作就是市场营销的一部分电话或网络营销,营销讲的是技巧成份,从某种理论上来说,技巧的成份往往大于专业知识,如何从技巧上与学生进行沟通或许对每位咨询师来说遇到不同的学生应该有不同模式。

这个技巧,要以产品为王。巧舌如弹的咨询师没有好的产品,无发挥之地。只有学校的产品迎合的学生的心,才有机会让咨询师发挥。试想,学生连聊天的机会都不给你,怎么介绍学校的情况。

但是有一点是肯定的,那就是通过找到学生的不足之处或者说不同于我校的方法的漏洞,以新的理念来吸引学生的注意力是取得成功的关键。技巧也是咨询师与学生之间的心理较量,谁赢得主动权谁就是胜利者。

4、速度、真实

为什么强调速度?网络咨询是在线动态营销的过程,尽管没有电话咨询的急促,但是仍然强调一个速度,这个速度其实就是咨询师的反应速度。

在快速回复学生咨询的时候,必要真实,真实体现自己的价值,才能获得突破。有些学校用一些虚假的承诺来吸引学生,学生来了,不能兑现,必然会留下不好的印象,后期再想转化就非常难了。

包括你的打字速度、反应速度,试想一个在网站上浏览的学生,一定是有很强的目的性和需求,而快速主动出击会增加目标群,在接受咨询过程中打字速度会增加咨询量,反应速度会增加学生的信任度。

5、责任与信仰

责任心体现于对工作的热情和对学生的关爱,更体现于对学校的忠诚度,对职业的忠诚度,只有建立在忠诚度的基础上,才能充分地发挥个人的聪明才智,才能举一反三的开展工作,才能总结经验并不断进取。

学校要建立信仰体系,找到一种能以真诚的、产生关联的方式交谈的语言,需要专门找人来撰写这些语言。真诚的价值表达才能吸引人,而不是一连串价值表述。

明确责任,我们首先应该了解,咨询师工作的目的是什么?不言而喻,咨询师卖的是我们的产品,这种产品不是有形的产品,是包括学校形象、设施、教师在内的无形的产品,通过我们咨询师的营销技巧,把学生吸引到学校来报名行为是咨询师的工作目标。就事论事的公益性咨询不符合我们的管理需求。

目前网络营销是让人烧钱的的行动,同时消费者拥有更多的选择权利,但却并非拥有全部。因此,学校对于网络营销也并不是非烧钱不可,消费者的消费意识在前进,选择自己信任的学校,选择相信一种超出自身的更出色的的东西,带着责任开展业务,显示魅力个性。当学生对学校信任时,人与人之间、心与心之间就会心意相通,学校才会不断壮大。




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